Veelgestelde vragen

Stuur dan een e-mail naar: info@studiokoekepeer.nl

Ik wil graag een écht kaartje ontvangen per post, kan dat?

Ja dus. En dat is nog gratis ook. Op aanvraag sturen wij twee gratis voorbeelden van het door jou gewenste kaartje toe. Voor het aanvragen van meerdere modellen rekenen wij € 4,50 per extra model, vooraf aan ons te voldoen. Vul het formulier 'aanvragen modelkaart' in bij het kaartje dat je op het oog hebt.

Op aanvraag sturen wij een pdf-bestand van het door jou gekozen kaartje(s). Op deze manier kan je ze tot in detail bekijken en printen. Het spreekt voor zich dat dit bestand niet geschikt is om professioneel te printen. Voor de duidelijkheid wijzen we je ook op ons copyright: namaken en/of verspreiden zonder onze uitdrukkelijke toestemming is ten strengste verboden!

Ik plaats (nog) geen bestelling, maar wil graag een voorbeeld met eigen tekst zien, kan dat?

Dat kan! We rekenen hiervoor €25,- exclusief kosten voor eventuele aanpassingen op het bestand, vooraf aan ons te voldoen. Besluiten jullie vervolgens voor dit kaartje te kiezen, dan verrekenen we dit bedrag weer.

Het kaartje met jullie gegevens er in wordt als digitaal bestand verzonden. Wil je het op papier gedrukt en naar huis verzonden hebben, dan komt er €20,- bij. Dit bedrag wordt niet verrekend bij de definitieve bestelling.

Wil je hier gebruik van maken? Mail ons dan op info@studiokoekepeer het gewenste kaartnummer, de tekst, jullie adresgegevens. We zullen vervolgens handmatig een factuur aanmaken. Zodra deze is voldaan gaan we met de kaart aan de slag. Besluit je later de bestelling definitief te maken, bestel het kaartje dan via het formulier op de website en vermeld in het veld opmerkingen het handmatige factuurnummer. Wij sturen vervolgens een creditnota en storten het bedrag terug op jullie rekening of verrekenen het met de tweede deelbetaling!

Wij werken in 99% van de opdrachten alleen met digitale drukproeven. De kwaliteit is inmiddels zo goed en kleurecht, dat dit veel efficienter werkt! Samen met het standaard modelkaartje is dit een prima referentie voor het uiteindelijke kleurresultaat, waarbij het laatst toegestuurde geakkoordeerde pdf-bestand uitgangspunt is. Dit bestand zal immers geprint worden. Belangrijk is natuurlijk wel dat de scherminstellingen van jullie computer "normaal/gemiddeld" zijn afgesteld, daar ben je zelf verantwoordelijk voor. Kleuren op papier wijken altijd af van kleuren op het scherm! Twijfel je? Stuur het bestand eens door naar één of meerdere andere computers en bekijk het bestand ook daar.

Studio Koekepeer noch Telstar Media is aansprakelijk voor het uiteindelijke druk resultaat nadat jullie je akkoord hebben gegeven op het laatst toegestuurde pdf-bestand (of mogelijk op de fysieke drukproef). Wil je dus echt op zeker gaan, laat dan een fysieke drukproef door ons maken. Let daarbij wel dat óók een drukproef qua kleur nooit helemaal te vergelijken met het eindresultaat. Een drukpers wordt per opdracht handmatig bediend. Deze is dan misschien wel weer net iets anders afgesteld, dat is onvermijdelijk en in dit geval ook niet belangrijk voor het eindresultaat in zijn geheel. Minimale kleurverschillen ten opzichte van een modelkaartje zijn dus altijd mogelijk en onvermijdelijk! Wél essentieel is het checken van de tekst en persoonlijke gegevens op het kaartje. En dat kan al helemaal prima digitaal! Maar wil je toch een echte drukproef van het kaartje met jullie eigen tekst er in, dan verzorgen we dat. De extra kosten zijn €20,- per drukproef; deze wordt vanuit onze drukkerij naar je toegezonden.

Helaas hebben wij geen showroom waar onze geboortekaartjes en trouwkaarten te zien zijn. Wel kan je ons bezoeken op beurzen of exposities in het land. Kijk bij "nieuws en exposities" waar Studio Koekepeer te vinden is. Ook zijn wij per mail altijd bereikbaar en per telefoon van 09:30 tot 17:00 uur. Je kunt bij ons gratis twee modelkaarten opvragen. Klik op het geboortekaartje of trouwkaartje van jouw keuze en vul je adresgegevens in.

Ik heb problemen met het invullen van het bestelformulier, kunnen jullie helpen?

Natuurlijk! Stuur ons even een mail op info@studiokoekepeer en we loodsen je zo door het formulier heen, of maken er een handmatige bestelling van nadat je ons alle gegevens per mail hebt verzonden.

Ja, dat kan. Laat het ons weten in het veld "vormgeving" van het bestelformulier van het kaartje van jouw keuze. Gaat het om lichte aanpassingen, dan zijn hier geen kosten aan verbonden. Het gaat dan om wijziging in kleuren, lay-out van teksten, of aanpassen/verplaatsen van kleine stijlelementen etc. Aan medium aanpassingen zijn, afhankelijk van je wensen, wel geringe extra kosten verbonden. Je ontvangt hiervoor een handmatige factuur per e-mail. Je kunt je wensen puntsgewijs aangeven bij het veld "vormgeving" in het bestelformulier.

Wil je voor de zekerheid eerst een prijsopgaaf? Mail ons op info@studiokoekepeer.nl.

Reken op €17,50 voor een medium aanpassing en €35,- voor arbeidsintensieve wijzigingen.

Ja, dat kan. Deze lichte aanpassingen kosten niets extra. Zorg wel voor een goede omschrijving van je wensen zoals de naam van het gewenste letterype (refereer naar een ander kaartje waar dit typo gebruikt is) en de kleur die je wilt hebben (refereer naar een ander kaartje waar de kleur gebruikt is). Kleuren en typo's die wij niet gebruiken in onze ontwerpen moeten duidelijk worden opgegeven (CMYK, naam typo -mits beschikbaar bij onze dtp-afdeling). Je bent zelf verantwoordelijk voor het eindresultaat, bij een eigen kleurkeuze die wij niet gebruiken in andere ontwerpen is een papieren proef aan te raden. Het spreekt voor zich dat teksten, gedichtjes etc. naar eigen wens opgegeven en ingedeeld kunnen worden!

Ik vind kaart "x" leuk, maar liever met de binnenzijde van kaart "y". Wat zijn de mogelijkheden?

Een paginawissel is geen probleem. Geef in het veld "opmerkingen" van het bestelformulier aan van welke kaart je de binnenzijde wilt hebben. Uitgangspunt van de kaart is dus de voorzijde met bijbehorend bestelnummer en formulier. Let er wel op dat het ontwerp goed past bij het gekozen kaartje. Zo'n binnenzijde wissel is gratis . Wijziging in kleur, lay-out, vormgeving etc. van deze gewisselde pagina óf de voorzijde van het kaartje is ook in de nieuwe combinatie weer mogelijk, hier zijn, afhankelijk van je wensen, wel geringe extra kosten aan verbonden. Lichte aanpassingen worden niet doorberekend, veel of grotere aanpassingen worden in een handmatige factuur nagezonden. Wil je voor de zekerheid eerst een prijsopgaaf? Mail ons op info@studiokoekepeer.nl. Je kunt je wensen puntsgewijs aangeven bij het veld "vormgeving" in het bestelformulier.

Ik wil etiketten bij mijn bestelling, kan dat?
Ja, dat kan. Studio Koekepeer levert de etiketten op vel, in plaats van los. Er zitten er 6 op een vel. De reden hiervoor is eigenlijk simpel. Jullie kunnen op deze manier makkelijker de adressen printen op de etiketten vanaf je eigen printer (indien je daar de instellingen voor hebt).
Maar we kunnen het ook begrijpen als je daar, in deze hectische periode, geen tijd voor hebt. Daarom bieden wij jou aan om de adressen door ons te laten printen. Deze print-service is geheel gratis!

Wat zijn de opties?
Je kunt voor lege etiketten kiezen. De etiketten worden dan altijd gratis vooraf naar je toegezonden. Maar je kunt ook voor de print-service kiezen. Bij deze optie heb je twee keuzes m.b.t. de verzending van de etiketten. De etiketten kunnen vooraf naar je verzonden worden. Hiervoor betaal je € 2,50 verzendkosten. De etiketten worden direct geprint en verstuurd na ontvangst van je excell adressenbestand.

Of je kunt ervoor kiezen om de etiketten pas te laten versturen wanneer de kaartjes gedrukt en verstuurd worden. De etiketten en kaartjes worden dan in 1 pakket naar het afleveradres verzonden. Hiervoor betaal je geen extra verzendkosten. Instructiemail m.b.t. het excell-bestand volgt na ontvangst bestelling.

Aan welke specificaties moet het excell-bestand voldoen?
Er dient een excell-bestand te worden aangeleverd met de velden A t/m C en eventueel D, indien noodzakelijk, klik hier voorbeeld_adressen voor voorbeeld.

A= voor- en achternaam
B= Straatnaam
C= postcode + woonplaats
D= Land

Het lettertype dat gehanteerd wordt is de Frutiger 12pt. Op het etiket kunnen niet meer dan 35 karakters per regel staan. Wanneer er meer karakters worden gebruikt zal het programma zelf een afbreking maken, dit kan een niet zo fraaie oplossing zijn!

Wanneer het bestand niet volgens de specificaties van Studio Koekepeer/Telstar Media wordt aangeleverd, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten in de etiketten.

Let dus goed op de juistheid van de etiketten wanneer ze worden geleverd. Alleen wanneer per omgaande melding wordt gedaan van verkeerd drukwerk, kan de drukkerij het probleem oplossen. Gebruik de etiketten en/of het drukwerk niet en maak meteen melding bij de drukkerij op order@telstar-media.nl o.v.v. ordernummer en probleemstelling. Wij zullen in uiterste spoed naar een oplossing zoeken.

Let wel: fouten door verkeerd aangeleverde bestanden zijn voor eigen risico en verantwoording, zo ook fouten in teksten/vormgeving na akkoord op de digitale proeven.

Wij weten nog niet wat het wordt!

Spannend natuurlijk! Studio Koekepeer zet kosteloos twee kaartjes of hetzelfde kaartje in twee tekstvarianten voor je klaar. Wil je wijzigingen in het ontwerp aanbrengen, dan worden die wel twee keer in rekening gebracht.

In het veld "alternatief kaartje" kun je ons vertellen welke tweede kaartje je kiest en/of wat je tweede tekst is.

Omdat de enveloppen standaard vooruit gestuurd worden zodra de bestelling is geplaatst, zullen we in dit geval beide kleuren enveloppen naar jullie toesturen én berekenen. De totale, uiteraard ongebruikte en onbeschadigde oplage van de kleur enveloppen die jullie niet hebben gebruikt kunnen jullie vervolgens uiterlijk binnen twee weken na de bevallingsdatum terugsturen aan Studio Koekepeer, Overschieseweg 12, 3044 EE Rotterdam, middels het retourformulier. Vermeld er duidelijk jullie ordernummer en rekeningnummer bij! Het bedrag storten wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug op jullie rekening.

Studio Koekepeer staat garant voor topkwaliteit. Dat geldt ook voor de geboortekaartjes. Wij drukken de kaartjes op een erg stevige, heel mooie kaartkwaliteit: 300 grams glad- of structuurpapier. De kleuren komen prachtig uit. Vraag kosteloos en vrijblijvend een zichtexemplaar aan, je zult het zelf ervaren!

Laat kleur maar aan ons over! Wij staan garant voor een spetterend eindresultaat. Ook onze drukkerij weet dat de geboortekaartjes van Studio Koekepeer altijd kleurintensieve kwaliteitskaarten moeten worden.

Mocht je ergens een voorbeeld van een door Studio Koekepeer gemaakt kaartje in handen hebben gehad, dan heb je daar een perfect referentiekader aan! Vraag gerust een exemplaar aan via info@studiokoekepeer.nl.

De digitale bestanden die wij versturen zijn te lezen met het programma Arobat Reader van Adobe. Dit programma is de standaard een wordt heel veel zo niet uitsluitend gebruikt voor het bekijken van digitaal opgemaakte documenten. Het is via internet kosteloos te downloaden. Zorg ervoor dat je de juiste én als het even kan de meest recente versie gebruikt zodat het bestand optimaal wordt weergegeven en jullie het op de juiste manier kunnen beoordelen. Zorg er ook voor dat je scherminstellingen niet te veel afwijken van de standaard.

We hebben geprobeerd de sprongen in de staffel niet al te groot te maken.Tussenliggende aantallen bestellen is niet mogelijk. Houd er overigens rekening mee dat je altijd meer kaartjes nodig hebt dan je denkt! Voor de vergeten collega, tante én het plakboek of fotolijstje natuurlijk!

Als ik een Koekepeer op Canvas bestel bij mijn geboortekaartje, kan ik er dan later van afzien?
Dat zouden we heel jammer vinden, maar dat kan wel. Houd er echter wel rekening mee dat als je al een pdf-bestand van je Koekepeer op Canvas al toegestuurd heb gekregen en je besluit daarna af te zien van de canvas, we helaas de gemaakte kosten in rekening moeten brengen. Die kosten zullen we dan aftrekken van het deel dat je al voor de Koekepeer op Canvas heb betaald. Voor het overige deel ontvang je een creditnota (indien van toepassing).

Kan ik een bestand van het kaartje krijgen zonder watermerk?
Ja, dat kan. Je kunt gratis een jpg-bestand opvragen van het kaartje als je het wilt versturen via de mail. Wil je het kaartje gebruiken voor andere doeleindes, zoals voor op een taart, geboortebord, dekbed etc., dan kun je een pdf-bestand opvragen. Dit kost €10,00. Op dit bestand wordt standaard het copyright van Studio Koekepeer vermeld in kleine letters onder aan het bestand.

Je kunt in dit geval gewoon de bestelling plaatsen via het bestelformulier van het gewenste kaartje. De bestelling wordt in behandeling genomen volgens het normale traject en je betaalt ook het volledig verschuldigde bedrag voor de bestelling. Mocht je na de geboorte vervolgens afzien van de bestelling omdat het geslacht anders is dan waarvoor je ons kaartje had gekozen, dan is dat geen probleem! In plaats van een geboortemelding bij de drukkerij geeft je aan Studio Koekepeer door dat de order geannuleerd wordt. Doe dit onder vermelding van jullie ordernummer op mailadres: info@studiokoekepeer.nl. Wij sturen je een creditnota met aftrek van 25,00 annuleringskosten en eventuele extra kosten als etiketten, sluitzegels, enveloppen, verzendkosten enveloppen of kosten voor gekozen aanpassingen aan het bestand. Het restant bedrag wordt vervolgens zo snel mogelijk teruggestort op jullie rekening.

Allereerst van harte gefeliciteerd! Nu breken er mooie, maar ook hectische tijden aan. Laat man, vriend, vriendin, opa of oma meteen de geboortegegevens mailen naar de drukkerij, zoals je in de uitgebreide "wat-te-doen-na-geboorte-instructiemail" hebt gelezen. Mail kwijt? Hier nogmaals de instructies in het kort:

mail de ontbrekende geboortegegevens naar de drukkerij op gerard@telstar-media.nl

je ontvangt uiterlijk binnen enkele uren een definitieve digitale proef per e-mail waar de drukkerij jullie akkoord op vraagt. Is dit akkoord vóór 12:00 binnen op een werkdag, dan worden de kaartjes diezelfde dag nog gedrukt en verzonden.

Let op: uitsluitend pas ná jullie digitale akkoord worden de kaartjes gedrukt. Als dit inderdaad vóór 12:00 uur gebeurd is, hebben jullie de kaartjes vervolgens meestal al de volgende werkdag in huis (voorwaarden PostNL) of kan je ze diezelfde middag na 15:00 uur nog afhalen bij de drukkerij in Pijnacker (Zuid-Holland, omgeving Delft). Is het akkoord ná 12:00 uur bij ons binnen, dan worden de kaartjes de volgende werkdag gedrukt en verzonden. Je zult ze dan de dag dáárna in huis hebben of, in geval van weekend of feestdagen, de eerstvolgende werkdag.

Wanneer jullie de geboortekaartjes pas bestellen nadat de kleine geboren is, is de werkwijze eigenlijk nagenoeg hetzelfde als bij een reguliere bestelling. Vermeld bij het bestellen alleen in het veld "opmerkingen" dat de kleine al geboren is zodat wij jullie opdracht meteen aan de drukkerij over kunnen geven. De controle-pdf ontvang je dan rechtstreeks van de drukkerij waarna, bij goedkeuring vóór 12:00 uur, de kaartjes meteen diezelfde werkdag gedrukt en verzonden worden! Zorg er wel voor dat de bestelling in zijn geheel voldaan is bij aanvang drukwerk; betaling via IDeal is aan te raden. Kaartjes worden pas gedrukt en verzonden zodra de gehele bestelling betaald is. Wij werken altijd snel; 90% van de pdf-bestanden wordt doorgaans al binnen een werkdag geleverd. Garantie is het echter niet. Het kan ook twee of in uitzonderlijke gevallen drie werkdagen duren.

Mijn kindje is al geboren en ik wil een spoedbestelling plaatsen!
Wil je er absoluut zeker van zijn dat jullie bestelling direct in behandeling wordt genomen en je het bestand binnen een werkdag ontvangt, meld dit dan door "spoedbestelling" te vermelden in het veld "opmerkingen" van het bestelformulier. De extra kosten bedragen 25,00 en worden middels een handmatige factuur in rekening gebracht.

De oplage kan tussentijds alleen naar boven worden aangepast. Zolang de bestanden nog niet zijn klaargezet bij de drukkerij zijn daar, behalve natuurlijk de extra kosten die een oplage verhoging met zich meebrengt (zie prijslijst), geen kosten aan verbonden. Zijn jullie files wel al klaargezet bij de drukkerij (je hebt de wat-te-doen-na-geboorte-instructie-mail al ontvangen) dan brengt zo'n wijziging extra administratiekosten met zich mee van 17,50. Houd er rekening mee dat er ook weer verzendkosten doorberekend worden voor het nazenden van enveloppen/stickers/sluitzegels.

Wij hebben al besteld, de kaartjes zijn al geleverd en wij willen de oplage wijzigen, kan dat?

Dat kan, wij maken er een nabestelling van. Hier gelden de prijzen voor "nabestellen" (zie vraag elders).

Neem direct contact op met de drukkerij: Telstar Media (015) 361 55 00 en vraag naar afdeling Orderverwerking geboortekaartjes Studio Koekepeer. Houd het ordernummer bij de hand!

Ons idee! Met echte kunst kan je niet vroeg genoeg beginnen. En de eerste stap is met de keuze van een heel origineel geboortekaartje al gezet. Bij de bestelling van het kaartje kan je een echte Koekepeer op Canvas direct meebestellen. Dit is een kwaliteitsprint op canvas gespannen op een massief houten frame van de voorzijde van jullie geboortekaartje. Indien gewenst én mogelijk qua ontwerp, printen wij de naam en geboortedatum van jullie kleine erbij. Je ontvangt, net als bij de bestelling van een geboortekaartje, altijd vooraf een pdf-proef van het gekozen bestand! Liever een ander ontwerp als schilderij? Kijk bij onze collectie Koekepeer op Canvas en bestel 'm apart!

Mocht de zwangerschap een trieste afloop hebben, dan spreekt het voor zich dat jullie de betaalde delen teruggestort krijgen. Alleen de tot dan toe gemaakte kosten zullen wij hiervan aftrekken. Jullie ontvangen een specificatie/creditnota. Ook voor deze emotionele, verdrietige gebeurtenissen heeft Studio Koekepeer een eigen gedenkkaarten-lijn. Jullie kunnen hier desgewenst voor kiezen.

In onze prijslijst kan je precies aflezen wat de kosten per oplage zijn en wat de 'extra's' als gekleurde of kalkpapieren enveloppen, aanpassingen per categorie en inserts (bijvoorbeeld om een kraamfeest aan te kondigen), etiketten, sluitzegels en verzendkosten zijn. Lichte aanpassingen in het bestand zijn gratis, meerdere of grotere aanpassingen worden doorberekend. Wil je weten wat de totale kosten van misschien wel meerdere wat intensievere aanpassingen zijn die je wilt laten doorvoeren? Vraag ons van tevoren om een prijsopgaaf op info@studiokoekepeer.nl.

Reken voorbeeld: 70 kaartjes, lichte aanpassing vormgeving, zonder etiketten maar met sluitzegels en gekleurde enveloppen = 202,00 + 9,00 + 21,00 = 232,00. Daar komen dan verzendkosten voor de kaarten 8,00 (vaste kosten, tenzij je de kaartjes zelf afhaalt bij de drukkerij) en verzendkosten enveloppen 6,50 bij (vaste kostenj) = totaal 246,50.

De basisprijs van het kaartje (de gestaffelde prijzen die bij het kaartje staan) is inclusief het zetten van jullie eigen gegevens en teksten in het kaartje (je hoeft je niet per se te houden aan de indeling van het modelkaartje, maar houd rekening met de ruimte die er is) digitale proeven en maximaal drie correctieronden. Er is altijd persoonlijk contact bij voorkeur via e-mail en desgewenst via telefoon. Je kunt ons altijd om advies vragen. Persoonlijke service staat bij ons voorop en daar betaal je niets extra voor!

Niet inbegrepen in de basis staffelprijs zijn de kleine extra's als kleuraanpassingen, bestandswissels (buitenzijde kaart X, binnenzijde kaart Y) of het toevoegen/wijzigen van stijlelementen in het ontwerp, grote extra's als intensieve (photoshop-)bewerkingen, de bijkomende kosten voor enveloppen, adresetiketten, inserts en de verzendkosten van de kaartjes en de enveloppen.

De eerste deelbetaling (50%) of totaalbetaling doe je via "zelf overschrijven" nadat je de automatische opdrachtbevestiging en tevens factuur van de bestelling hebt ontvangen of door betaling via IDeal direct bij het plaatsen van de opdracht. Je ontvangt van ons een bevestiging van betaling zodra het bedrag succesvol is bijgeschreven en zetten vervolgens de opdracht in gang. De eventuele tweede deelbetaling dient uiterlijk binnen 14 dagen na levering op onze bankrekening zijn bijgeschreven, onder vermelding van jullie ordernummer en "deel 2". De automatische opdrachtbevestiging is tevens je factuur, bewaar deze dus goed. Eventueel aanvullende facturen versturen wij altijd handmatig digitaal. Bij het uitblijven van tijdige betaling zal Studio Koekepeer het openstaande bedrag met E 24,- administratie- en incassokosten verhogen. DIt bedrag is exclusief mogelijke incassokosten die hieruit voortvloeien.

Als jullie akkoord vóór 12:00 uur bij ons per e-mail binnen is op werkdagen, worden de kaartjes diezelfde dag nog gedrukt en verstuurd (zie "Hoe worden de kaartjes verzonden"). Uitzondering vormen: onvoorziene omstandigheden, weekenden en feest- en vakantiedagen etc. Verzenden gebeurt met TNT; het pakketje is te volgen middels "track&trace". De drukkerij heeft deze barcode en kan in geval van nood altijd de zending nagaan! Duurt het langer dan drie werkdagen voordat het pakket jullie heeft bereikt, neem dan altijd even contact op met Telstar Media (015) 361 55 00 en vraag naar afdeling Orderverwerking geboortekaartjes Studio Koekepeer. Houd het jobnummer bij de hand!

Is jullie akkoord voor 12:00 bij de drukkerij binnen, dan worden de kaartjes diezelfde (werk)dag nog gedrukt en verzonden.

De kaartjes worden per PostNL of per dienst van de drukkerij aan jullie verzonden. Als dat met PostNL is, is het een normale pakketzending. Doorgaans worden deze pakkketjes de dag na aanbieden bij PostNL afgeleverd bij de klant. Zendingen naar het buitenland zullen langer duren (Europa 3-4 werkdagen). Houd echter rekening met drukke tijden rondom feestdagen, dan wil het nog wel eens wat langer duren. Wil je er zeker van zijn dat jouw pakket de volgende dag nog wordt bezorgd, kies dan voor een koerier of een aanvullende TNT dienst. Laat het ons weten op het bestelformuier. Als de drukkerij rechtstreeks aan jullie verstuurt (regio Rotterdam/Pijnacker) zal dat per koerier zijn. Studio Koekepeer noch de drukkerij zijn aansprakelijk voor het zoekraken van zendingen of het oplopen van vertraging in zendingen nadat het pakketje is overgedragen aan PostNL of externe koerier.

Ik wil de kaartjes graag zelf afhalen bij de drukkerij. Kan dat?
Dat kan. Je kunt deze optie aanvinken bij in het bestelformulier. Van de drukkerij ontvang je adresgegevens en tijdstip waarop je de kaartjes kunt afhalen. Enveloppen worden echter altijd vooruit verzonden vanuit onze Studio. Afhalen van enveloppen is helaas niet mogelijk. De drukkerij is gevestigd in Pijnacker (omgeving Delft). Het adres: Boezemweg 21 - 2641 KG Pijnacker. Telefoon: 015 - 361 55 00.

Dat klinkt gek natuurlijk, maar eh... nee! De enveloppen worden in onze Studio/Atelier geleverd door een enveloppenleverancier die niet aan onze drukkerij verbonden is. De enveloppen worden daarom altijd rechtstreeks verzonden vanaf de leverancier en dus niet vanuit de drukkerij waar de kaartjes weer wel vandaan komen. Om van de nood een deugd te maken sturen we ze maar het liefst meteen na de eerste deelbetaling. Jammergenoeg is die €7,50 aan verzendkosten onvermijdelijk, maar ... kan je wel meteen aan de slag met schrijven/printen!

Neem direct contact op met de drukkrij: Telstar Media (015) 361 55 00 en vraag naar afdeling Orderverwerking geboortekaartjes Studio Koekepeer. Houd het jobnummer bij de hand!

Ik woon in België, hoe gaat het bestel- en leverproces dan in zijn werk?

Precies hetzelfde! Het enige verschil zit 'm in de levertijd en de verzendkosten zijn iets hoger. Gemiddeld doet een pakketzending naar België er 1-3 werkdagen over (priority zending). De verzendkosten voor onze belgische klanten zijn 15,00. Voor speciale (spoed- of koerier-)zendingen gelden andere tarieven. Vraag ernaar per mail.

Eén postzegel van €0,46 (voor zendingen binnen Nederland). Voor zendingen binnen Europa is dat €0,75 en voor zendingen buiten Europa €0,92.

De extra enveloppen die je had gekozen en besteld omdat jullie niet wisten wat het zou worden, kan je -ze moeten wel in nieuwstaat verkeren en als complete oplage worden terug gestuurd- binnen twee weken na de bevallingsdatum retourneren via het ontvangen retourformulier.pdfretourformulier. Alleen volledige, ongebruikte en goed verpakte zendigen voorzien van compleet ingevuld retourformulier komen voor restitutie in aanmerking. Je ontvangt van ons een creditnota; het bedrag wordt binnen ongeveer twee weken overgemaakt.

Wij willen onze maatwerk kaartjes retourneren, kan dat?
Kaartjes die in opdracht van jullie gemaakt en geleverd zijn (geboortkaartjes en trouwkaarten) kunnen niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerk producten.

Wij willen Happy Lifestyle Producten retrourneren, kan dat?
Ja, dat kan. Je hebt het recht een artikel zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na aankoop te retourneren. Volg echter wel onze retour procedure zoals omschreven in het leaflet bij het pakket. Niet opgevolgde procedure's worden niet in behandeling genomen. Alleen volledige, ongebruikte en goed verpakte zendigen voorzien van compleet ingevuld retourformulier komen voor restitutie in aanmerking. Je ontvangt van ons een creditnota; het bedrag wordt binnen ongeveer twee weken overgemaakt op het opgegeven rekeningnummer.

Hebben jullie de kaartjes al ontvangen maar willen jullie nog nabestellen? De kosten zijn 2,50 per kaartje, exclusief verzendkosten en eventuele aanpassingen in het bestand.

Extra enveloppen nabestellen na levering, of los bestellen, wat zijn de kosten?

Zijn jullie enveloppen (en kaartjes) al geleverd, maar komen jullie toch te kort? Een nabestelling gekleurde enveloppen kost 0,50 per stuk, witte enveloppen 0,40 per stuk exclusief verzendkosten.

Extra stickers/sluitzegels nabestellen na levering, of los bestellen, wat zijn de kosten?

Zijn de adresstickers en sluitzegels al geleverd, maar komen jullie toch te kort? Of heb je geen opdracht bij ons lopen maar wil je wel sluitzegels of etiketten bestellen? Dat kan! Zowel de etiketvellen als sluitzegel vellen zijn €4,- per stuk. Deze prijzen zijn exclusief verzendkosten.

Waarom zijn de prijzen van enveloppen en etiketten/sluitzegels bij een nabestelling hoger?

Om jullie bestelling zo leuk mogelijk aan te kleden met onze extra's als gekleurde enveloppen, adresstickers en sluitzegels proberen we de kosten zo laag mogelijk (dekkend) te houden. Door deze extra's aan te bieden in het totaalpakket van jullie bestelling, kan dat. De normale, commerciële prijzen liggen echter hoger. Deze kosten hanteren we dan ook alleen bij losse bestellingen.

Dat is heel vervelend! Zowel Studio Koekepeer als Telstar Media doen de uiterste best alle orders met persoonlijke aandacht én vereiste accuratesse te verwerken. Toch kan er wel eens wat misgaan. Wij zullen er in dat geval alles aan doen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen. Neem direct contact op met Telstar Media (015) 361 55 00 en vraag naar afdeling Orderverwerking geboortekaartjes Studio Koekepeer. Houd het jobnummer bij de hand! Wij wijzen er op dat artikelen die op maat gemaakt worden zijn vrijgesteld van retourrecht.

Ik ben niet tevreden over de enveloppen, sluitzegels en etiketten.

Dat is heel vervelend! Studio Koekepeer doet haar uiterste best alle orders met persoonlijke aandacht én vereiste accuratesse te verwerken. Toch kan er wel eens wat misgaan. Wij zullen er in dat geval alles aan doen zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen. Neem daarom direct contact op met Studio Koekepeer via de mail: info@studiokoekepeer.nl of telefonisch: 010-245 08 86 en houd het ordernummer bij de hand. Wij zullen je vragen de producten die niet goed zijn, te retourneren. Na ontvangst van de producten zullen wij nieuwe opsturen.

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling stationery-items/ heb niet ontvangen wat ik heb besteld.
Mocht je aankoop onverhoopt niet naar wens zijn, dan kun je het artikel altijd binnen 14 dagen retourneren. Het spreekt voor zich dat de artikelen ongebruikt en in onbeschadigde staat moeten zijn om voor restitutie in aanmerking te komen.

Mocht het artikel beschadigd of incompleet zijn, meldt dit dan binnen 24 uur na ontvangst aan onze klantenservice. De artikelen kunnen dan retour gestuurd worden. Uiteraard worden je bestelde producten dan weer opnieuw verstuurd.

Let op! Ben je niet tevreden, maar gebruik je de producten toch, dan kunnen wij niets meer doen om het probleem op te lossen. De producten kunnen dan ook niet meer vervangen worden!

Dat kan natuurlijk. Opdrachten worden bij ons voor 99% tot ieders tevredenheid geheel via e-mail afgewikkeld. Wij zorgen ervoor dat onze klanten altijd geïnformeerd worden als iets anders loopt dan afgesproken. Tussentijds is mailcontact of telefonisch contact altijd mogelijk! Kijk op onze welkom-pagina voor de gegevens. Wij zijn per e-mail (info@studiokoekepeer.nl) altijd en per telefoon bij voorkeur op werkdagen bereikbaar. Heb je vragen, opmerkingen of suggesties met betrekking tot geleverde producten, laat het ons weten. Heb je een klacht over (de kwaliteit van of de aflevering van) het drukwerk, neem dan contact op met Telstar Media (015) 361 55 00 en vraag naar afdeling Orderverwerking geboortekaartjes Studio Koekepeer. Houd het ordernummer bij de hand!